Επιστροφές και παράπονα

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ & ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ – Sophie Athens

ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑ

Παρακαλούμε σημειώστε ότι δεν προσφέρουμε δωρεάν επιστροφές.
Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

Μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου;

Ναι, είναι δυνατόν.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τα προϊόντα που παραλάβατε, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε επιστροφή εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας.

Προϋποθέσεις αποδοχής επιστροφής

Για να γίνει αποδεκτή μια επιστροφή, πρέπει να πληρούνται όλες οι παρακάτω προϋποθέσεις:

  • Το προϊόν πρέπει να περιλαμβάνει όλα τα αρχικά του μέρη και εξαρτήματα, και η συσκευασία να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση όπως κατά την παράδοση.

  • Επιτρέπονται μόνο ίχνη φυσιολογικής χρήσης. Ζημιές που προκύπτουν από κακή ή ακατάλληλη χρήση δεν γίνονται αποδεκτές.

  • Προϊόντα για τα οποία ισχύουν κανόνες υγιεινής πρέπει να είναι σχολαστικά καθαρισμένα πριν από την επιστροφή.

  • Τυχόν ελάττωμα πρέπει να δηλωθεί άμεσα μετά την παραλαβή του προϊόντος.

Η Sophie Athens διατηρεί το δικαίωμα να χρεώσει τα αρχικά έξοδα αποστολής.

Η επιστροφή εξετάζεται εντός 7 εργάσιμων ημερών. Εφόσον πληρούνται οι όροι, θα επιβεβαιωθεί επίσημα εντός αυτού του χρονικού διαστήματος.

Διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε την επιστροφή εάν υπάρχουν ενδείξεις ότι το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί ή υποστεί ζημιά για λόγους που δεν οφείλονται σε εμάς.

Πώς μπορώ να πραγματοποιήσω επιστροφή;

Εάν η παραγγελία σας πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

  1. Στείλτε email στη διεύθυνση:
    📧 info@sophieathens.com

  2. Το μήνυμα πρέπει να περιλαμβάνει υποχρεωτικά:

    • Αριθμό παραγγελίας

    • Λόγο επιστροφής

    • Φωτογραφία του προϊόντος (εάν είναι ελαττωματικό ή κατεστραμμένο)

    • Ονοματεπώνυμο

    • Διεύθυνση πελάτη

Μετά τη λήψη του email σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας και θα σας αποστείλουμε τη σωστή διεύθυνση επιστροφής.

⚠ ΜΗΝ στέλνετε την επιστροφή στη διεύθυνση αποστολέα.
Η διεύθυνση επιστροφής αποστέλλεται μόνο μετά την υποβολή του αιτήματός σας.

📦 Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.

ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ (ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗ)

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ο καταναλωτής (φυσικό πρόσωπο που ενεργεί εκτός επαγγελματικής δραστηριότητας) έχει δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση υπό τις παρακάτω προϋποθέσεις.

Α. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Η προθεσμία υπαναχώρησης είναι 14 ημέρες από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτο πρόσωπο που ορίσατε (εκτός του μεταφορέα) παραλάβατε το τελευταίο προϊόν της παραγγελίας.

Λόγω του πλήρως αυτοματοποιημένου συστήματος επεξεργασίας παραγγελιών, οι παραγγελίες προωθούνται άμεσα.
Για τον λόγο αυτό, δεν είναι δυνατή η ακύρωση πριν από την αποστολή.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μόνο μετά την παραλαβή του επιστραφέντος προϊόντος.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας αποστείλετε σαφή δήλωση μέσω email στη διεύθυνση:
📧 info@sophieathens.com

Η υπαναχώρηση καθίσταται έγκυρη μόνο αφού παραλάβουμε το επιστραφέν προϊόν.
📦 Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.

Προϊόντα σε μεταφορά

Τα προϊόντα μας αποστέλλονται από Ασία, γεγονός που μπορεί να επηρεάσει τον χρόνο παράδοσης και δεν βρίσκεται υπό τον έλεγχό μας.

Εάν η παραγγελία βρίσκεται ήδη σε μεταφορά, δεν είναι δυνατή η ακύρωσή της.

Παρακαλούμε να παραλάβετε το προϊόν και στη συνέχεια να το επιστρέψετε.
Μπορείτε να μας ενημερώσετε εκ των προτέρων για την πρόθεσή σας να υπαναχωρήσετε, ώστε να επιταχυνθεί η διαδικασία.

Για ταχύτερη διεκπεραίωση, παρακαλούμε να μας αποστείλετε αποδεικτικό αποστολής της επιστροφής.

Συνέπειες Υπαναχώρησης

Σε περίπτωση υπαναχώρησης:

  • Θα σας επιστρέψουμε όλα τα ποσά που καταβάλατε, εκτός από τα έξοδα αποστολής
    (συμπεριλαμβανομένων πρόσθετων εξόδων αν επιλέξατε ακριβότερη μέθοδο αποστολής).

  • Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης και του επιστραφέντος προϊόντος.

  • Η επιστροφή θα γίνει με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑ

📦 ΟΛΕΣ ΟΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΠΟΣΤΕΛΛΟΝΤΑΙ ΣΤΟ ΚΕΝΤΡΙΚΟ ΜΑΣ ΑΠΟΘΗΚΕΥΤΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΣΤΗΝ ΑΣΙΑ, ΜΕ ΕΞΟΔΑ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ.